服務說明
  • 付款方式?

    1. 您可透過Paynow提供的線上金流服務選擇信用卡或虛擬帳號轉帳。在您送出完整的訂單後,我們將提供付款明細。

    ● 本機制是由立吉富線上金流股份有限公司與銀行共同結合的公正第三者,您可以安心付款。

    ● 當您於Wacom線上商城消費後,所收到的信用卡交易明細單的消費說明欄上將為 PayNow線上付款 ,而非Wacom線上商城,特此公告。

    ● PayNow 線上刷卡機制直接取得授權,當您送出信用卡資料時,會直接連接至刷卡認證中心,及時回應刷卡成功或失敗,請安心付款。

    ● PayNow 線上刷卡機制是經由國際認證標準 SSL 安全加密機制,確保您所提供資料絕不外洩。

    ● 如您要使用線上提款機轉帳,請使用IE瀏覽器進行訂購與付款

    ●使用實體ATM或線上ATM付款的訂單,自轉帳成功起,約需一個工作天進行資料交換,若轉帳時間逢週五則順延一個工作天,收到Paynow付款成功通知信即完成付款,請不需擔心。

     

    ​2. 你也可以選擇由黑貓宅急便提供的貨到付款服務(NTD100,000以內)。


  • 訂購貨品後多久可送達?

    你所訂購的物品在完成付款,訂單成立後約五至七個工作天可送達。


  • 為何我的信箱已完成註冊,登入時卻顯示信箱錯誤的訊息?

    在Wacom線上商店-會員登入頁面,輸入會員帳號、登入密碼以及驗證碼後,請勿直接使用Enter鍵登入,請選擇下方按鈕"確定登入",若按照指示仍出現錯誤,請注意其他Wacom平台(Wacom Club...等)所註冊之帳號不適用在Wacom線上商店,若需購物請重新註冊。


  • 關於電子發票

    Wacom電子商城一律採用電子發票(無論一般消費者或公司行號),其為符合國稅局規定所開立,可據以報支經費,由營業人提供或機關自電子發票整合服務平台下載列印之電子發票證明聯,均得做為支出憑證。如無法接受,建議至實體通路購買。

    出貨後,與Wacom合作的金流公司會發出一封主旨為「台灣和冠資訊科技(股)公司_PayNowInvoice發票開立通知信」附有電子發票連結的通知信,Wacom不直接寄送紙本發票,若您留的是較易擋信的免費信箱,請先至垃圾信件匣查看是否被歸入垃圾信件,如仍舊未收到請來信 estore@wacom.com.tw 告知訂單號碼、註冊信箱及備用信箱。謝謝!

     

    請留意:若首次開啟列印電子發票連結未列印而直接關閉,第二次以後開啟電子發票,頂端會顯示"補印"字樣,其為避免重複領獎或報帳等之安全機制,事後恕無法再提供電子發票原檔,造成不便敬請見諒。


  • 如何才能要求取消訂單退貨退款?

    於網路購物,自收到貨品後享有7日鑑賞期的權利。如您於7日內要求退貨退款,請維持產品、所有贈品、配件與包材的完整,並於會員中心的訂單內容中提出聲請。

    Wacom會安排物流公司到府收取退貨,無須自行寄回。前去收取退貨的日期,將在申請退貨後10個工作天內另以email通知,待Wacom收到退貨確認產品功能正常、配件完整後,就會進行退款,約需20~30個工作天。

    退貨時請注意:

    1. 訂單只可整筆訂單退貨、無法換貨或保留其中單樣商品;若需換貨或保留其中單樣商品,請先申請整張訂單退貨後,再重新下單。

    2. 若退貨商品因缺乏完整性,而導致無法重新包裝再出售,將無法進行退貨。

    3. 軟體一旦經登錄下載使用後,將無法進行退貨。

    4. 除貨到付款服務外,退款皆透過PayNow立吉富線上金流股份有限公司進行。

    5. 退款時,需自買家貨款中扣除銀行匯款手續費$15元。


  • 我可以使用信用卡分期付款的方式購物嗎?

    目前我們還未提供信用卡分期購物的活動。某些銀行提供將信用卡消費轉成分期付款的服務,請聯絡您的發卡銀行。


  • 你們為什麼不接受我的信用卡付款?

    有許多原因都可能會造成您無法用信用卡付款交易。例如,您的信用卡可能過期失效,消費金額已超過限度,或是銀行因特定原因未核准。你可以聯絡您的刷卡銀行以了解原因。


  • 你們可以寄貨到台灣以外的國家嗎?

    很抱歉,目前Wacom台灣地區的線上商城服務範圍只限於台灣、澎湖及金門、馬祖地區。


  • 運費說明

     

    在Wacom Taiwan eStore購物,單筆訂單滿600元以上免運費;未滿600元,則需酌收物流處理費50元。


  • 送貨地址可以更改嗎?

    在您送出訂單之後,便不能更改送貨地址。訂單會立即傳送到出貨單位,系統將無法做任何更改。如果您的包裹無法成功地送達,則會退回倉庫。若需更改送貨地址,請主動至線上商店會員中心,聲請整張訂單退貨後再重新下單。


  • 訂單相關問題查詢

    如有任何關於訂單問題,請洽 eStore@wacom.com.tw 

    請告知訂購人大名、訂單編號,以供查詢


  • 我要如何取得包裹追蹤號碼?

    您可透過Wacom線上商店-會員中心的「訂單查詢」查看預計出貨日期,出貨後會顯示該訂單的宅配物流編號,請至黑貓宅急便輸入包裹號碼,就可以查詢貨運狀況


  • 服務地區

    台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、馬祖全部地區、綠島。

     註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務

         宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、

         七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、

         台東縣-蘭嶼(全)


  • 產品使用問題

    線上商店購物問題請來信:estore@wacom.com.tw

    產品使用問題請洽免費國語客戶服務專線 0800-500-128 (手機、市話皆可直撥)

    登錄產品送贈品活動問題,請洽Wacom Club 活動小組(02)5568-6077 轉分機 9,

    以上服務時間為週一 ~ 週五 9:00~ 18:00


  • 產品保固

    Wacom對於在台灣購買的產品均提供一年的售後保固服務,請保留購買證明不需註冊即可享保固服務。


  • 售後維修

    Wacom在台灣的產品維修均委託捷修網辦理,提供Wacom主要產品在台灣保固期內外的維修服務。

    捷修網全省服務中心提供代收轉送的服務,亦提供到府收送的貼心服務。讓Wacom的消費者不必再為產品維修勞心費神。

    * 產品維修前請聯絡Wacom客服專線 0800 - 500 - 128 諮詢以了解產品維修流程。

    * 請注意:唯有在台灣購買的產品才能在台灣享有產品保固服務,其他地區購買的產品的服務方式與保固外產品相同。

     


  • 何謂福利品?

    福利品又叫做「整新品」或「整修品」,商品的來源大多是:

    1.於鑑賞期內退換貨,整新後的商品。

    2.應展覽活動需求或是廠商公關宣傳而開封的產品。

    3.其他通路的過期庫存商品,非當季品。

    4.曾在賣場或是展場使用過的展示品。

    5.外盒破損、沾染污漬的商品。

    這些已拆封或開機展示過的商品,無法以全新品的方式銷售。故經由原廠進行外觀整新、更新必要的零組件、經測試後確保可正常使用,除了部分展示用的機器在外觀上可能會有些刮傷,但不影響其正常運作及效能。最後以福利品的方式,以低於市價的優惠價上架販售,提供消費者另一種更經濟實惠的選擇。